唯品会

想以最实惠的价格入手优质商品吗？不妨来唯品会看看！这是当下众多消费者都在使用的购物平台，覆盖服饰、母婴、鞋包等多种品类。平台上每件商品都配有清晰的价格标注和详尽的图片展示，商品信息一目了然。此外，还有专业客服团队随时为您答疑解惑，退换货流程也十分便捷。

唯品会首页入口

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唯品会上面的东西是正品吗

唯品会上售卖的商品绝大多数都是正品。为了保障所售商品的品质，唯品会实施了一系列举措，比如和品牌方直接开展合作、进行严格的质量检测以及对售卖假货的行为予以惩处等。

唯品会如何退货

进入“我的订单”页面，找到“申请退货”入口，定位到要退货的订单后点击“申请售后”按钮。

请您先仔细阅读退货政策，接着依据自身实际情况挑选合适的退货原因，最后点击“提交售后申请”按钮。

提交售后申请成功后，系统会自动弹出退货与退款的相关信息，若需要调整，点击“取消退货”即可进行修改。

自助退货申请提交成功后，相关专业人员会立即进行审核并通过，当您看到退货状态显示为“退货已审核”时，就可以将商品寄回以办理退货手续了（在此情况下，我们也会向您发送短信通知和站内消息）。

注意

当订单状态显示为“已发货”或“已签收”时，您可以自助提交退货申请。

7天内未提交售后申请，订单会自动转为已完成状态。一旦进入该状态，订单就会归入历史订单，无法再进行任何操作，但依然可以查看订单详情。

唯品会常见问题及回答

问：在结算环节，要是因为系统出错导致订单支付没有完成，该如何处理呢？另外，订单成功提交之后，还能进行其他操作吗？

答：建议您先查看付款账户，确认款项是否支付成功。若未成功支付，您可以在订单管理里找到对应的订单，点击“支付”按钮重新完成购买。要是款项已经支付成功，但订单状态仍显示未支付，烦请您联系客服，我们会第一时间为您处理。

问：下单成功后，还可以进行修改吗？

答：除海淘订单外的普通订单，在状态处于待审核、已审核、拣货中时，您可以对订单的收货信息进行修改，也可以执行取消订单等操作。

问：我不小心写错了收货地址，请问还可以改吗？

答：您的订单在进入“已打包”状态之前，可通过“订单管理”功能自行修改为同市范围内的有效地址。（海淘订单下单成功后暂时不支持修改地址）

问：怎样取消订单？

答：若订单状态显示为“待审核”，您可以自行登录账号，在“我的交易—订单管理”页面操作取消订单。订单取消后，通过信用卡支付的款项会在1-3个工作日内原路退回，其他支付方式的退款规则请查阅《退款说明》。

所有订单取消后，会员都能自行删除订单，该订单不会保留在订单管理里；订单取消或删除后，目前不支持恢复。

问：下单成功后，如何查询配送情况？

答：当您的订单显示为“已发货”状态时，意味着您购买的商品已经从对应的仓库发出，正由物流公司负责配送。您可以通过“订单管理—订单跟踪”功能，查看具体的承运物流公司名称以及运单号，之后也能前往该物流公司的官方网站进行物流信息的追踪查询。

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